LEGAL REFERENCE

Cara kami menjaga privasi akun anda

Kami memahami privasi adalah hak asas. Dasar privasi kami merinci bagaimana kami mengumpul, menyimpan, dan melindungi maklumat peribadi anda—dari pendaftaran akun hingga transaksi withdrawal Touch 'n Go, GrabPay...

Enkripsi end-to-endTiada perkongsian data pihak ketigaKawalan akses terkawalAudit keselamatan berkala
Jelajah Lobi Baca Soalan Lazim
betimate Cara kami menjaga privasi akun anda

Apakah yang dilindungi oleh dasar ini

Dasar Privasi betimate merangkumi semua maklumat peribadi yang anda berikan—nama lengkap, alamat e-mel, nombor telefon, maklumat akaun bank atau dompet digital (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, FPX, DuitNow), dan sejarah transaksi. Kami juga mengumpul data penggunaan seperti IP, jenis peranti, dan aktiviti sesi untuk memastikan keselamatan akun dan mengesan penipuan. Data ini disimpan di pelayan yang diamankan di wilayah yang disokong,

mematuhi keperluan undang-undang tempatan yang berkenaan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI TENTANG PRIVASI

Cara meminta perubahan pada data anda

Anda mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan, atau meminta penghapusan data peribadi anda. Hubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel atau pusat mesej dalam akaun untuk memulakan permintaan. Kami bertindak balas dalam masa 5 hari perniagaan dan akan mengesahkan identiti anda sebelum memproses sebarang perubahan.

Team online

Emel Sokongan

Hantar permintaan akses data atau penghapusan ke [email protected]. Sertakan ID akaun anda dan perincian perubahan yang diminta. Kami sahkan identiti anda dalam 24 jam.

Pusat Mesej Dalam Akaun

Log masuk, buka bahagian Tetapan Privasi, dan hantar isu melalui tingkap sokongan langsung. Reaksi tersedia semasa waktu operasi Malaysia.

Permintaan Akses Data Lengkap

Minta salinan semua data kami kekalkan tentang anda, termasuk surat-menyurat sokongan, aktiviti permainan, dan log pembayaran dalam format yang boleh dibaca mesin.

KESELAMATAN & PENYIMPANAN

Bagaimana kami mengendalikan data anda setiap hari

Setiap akaun betimate dilindungi oleh kata laluan terenkripsi, verifikasi dua faktor, dan pemantauan penipuan masa nyata. Kami menggunakan sertifikat SSL dan firewall tingkat industri untuk melindungi semua sambungan...

Enkripsi Peranti-ke-Pelayan

Semua komunikasi antara aplikasi atau pelayar anda dan betimate menggunakan protokol TLS 1.3. Tiada orang tengah boleh membaca atau memintas...

Penyimpanan Data Tertamat

Maklumat akaun disimpan di pelayan fizik yang dilindungi dengan kawalan akses berlapis dan pemantauan biometrik. Kami menjalankan audit keselamatan setiap...

Tiada Simpanan Kad Kredit

Kami tidak menyimpan nombor kad kredit atau butiran dompet digital. Semua transaksi pembayaran diproses melalui pembekal pembayaran tersertifikat PCI-DSS (Touch...

Pemantauan Penipuan Otomatis

Sistem kami mengesani aktiviti mencurigakan—login dari lokasi baru, perubahan kata laluan berturut-turut, atau corak pengeluaran luar biasa—dan memberhentikan urus niaga...

Dasar Pengekalan Data

Data akaun aktif disimpan selagi akaun anda terbuka. Selepas penutupan, kami mengekalkan rekod transaksi untuk pematuhan cukai dan undang-undang selama...

Persetujuan Perubahan Dasar

Jika kami mengubah amalan privasi, kami akan memberitahu anda melalui e-mel dan dalam akaun anda 30 hari sebelumnya. Anda boleh...

Pertanyaan biasa tentang perlindungan data anda

Ya. Hantar permintaan ke [email protected] dengan ID akaun anda. Kami akan mengumpul semua rekod—aktiviti sesi, sejarah urus niaga, rekod sokongan, dan log pembayaran—dan menghantar salinan dalam format CSV atau PDF dalam 5 hari perniagaan.

Buka Tetapan Akaun, pilih Tutup Akaun, dan setujui permintaan penghapusan. Kami akan memadam maklumat diri, butiran pembayaran, dan sejarah permainan dalam masa 30 hari, tetapi mengekalkan bukti urus niaga untuk pematuhan undang-undang selama 7 tahun.

Kami tidak menyimpan nombor PIN, kunci, atau butiran dompet anda sendiri. Kami hanya menyimpan token rujukan unik yang dihasilkan oleh Touch 'n Go atau GrabPay, tarikh urus niaga, dan jumlah yang didepositkan untuk rekod akaun dan laporan cukai.

Hanya pasukan sokongan yang telah diluluskan, pegawai keselamatan, dan sistem pengesanan penipuan otomatis yang boleh mengakses data anda. Staf lain tidak mempunyai akses. Kami tidak pernah berkongsi data dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda yang nyata dan bertulis.

Jika pihak berkuasa tempatan di Malaysia meminta data anda melalui perintah undang-undang yang sah, kami akan mematuhi perintah tersebut. Kami akan menghubungi anda untuk memberitahu anda sebelum pelepasan data, melainkan perintah menghalang notifikasi.

Kami mengekalkan rekod urus niaga lengkap (tarikh, jumlah, kaedah pembayaran) selama 7 tahun untuk pematuhan cukai dan keperluan undang-undang Malaysia. Maklumat diri ditunggal lebih awal jika anda meminta penghapusan data diri.

Ya. Anda boleh menarik balik persetujuan pada bila-bila masa dengan menulis ke [email protected]. Namun, kami perlu menyimpan maklumat asas (nama, alamat e-mel) untuk membuktikan kehadiran akaun anda di masa lalu bagi pematuhan undang-undang.